2015年度企业质量信用报告

一、  企业质量理念

1、企业文化

1.1企业纲领——托起共赢，让我们有车、有房、有尊严

1.2企业使命——

1.3 企业理念——传载诚信，和谐互生

1.4 口号——让百姓吃的放心，吃的开心

2、公司质量目标：

顾客满意率为98%，顾客意见反馈处理率100%、顾客投诉率为零。

二、    企业质量管理

2.1 质量管理机构

公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量保证体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。

2.1.1 质量管理职责和权限

总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定，并予以发布，要求各层次人员在工作中按规定各行其是，各负其责，以促进有效的质量管理。

质量职责和权限

A. 总经理

u 负责确定质量方针、质量目标，主持管理评审。

u 负责公司组织结构及部门职责的确定。

u 任命管理者代表。

u 确保质量管理体系运行所必须的资源配备。

u 负责批准质量手册、程序文件及重大运输合同。

u 带领公司完成既定营业额目标、净利润目标。

u 负责组织团队建设，并持有人事建议权。

B. 管理者代表

u 负责质量管理体系建立和保持的具体事宜。

u 向总经理报告体系运行情况并提出改进建议。

u 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。

u 负责选定审核组长及审核员，审核内部审核计划和报告。

u 负责在纠正预防和改进措施的实施中监督、协调作用。

u 负责管理评审会议的组织协调工作，审核管理评审报告。

C. 办公室

u 负责质量手册、程序文件的编制，并组织定期对质量管理体系文件进行评审。

u 负责文件资料（包括外来文件）的保存、登记、发放、回收。

u 负责内部信息的传递与沟通。

u 负责公司对员工的培训，制定培训计划。

u 负责公司对引进人才的验证及考核评价。

D. 市场部

u 负责市场开发和策划。

u 负责货运信息分析、预测、反馈。

E. 仓库

u 负责仓库物资的保管。

u 负责物资的标识。

u 负责仓储发货。

2.1.2 公司各部门质量目标：

办公室：

a. 文件有效控制率100%

b. 在岗员工培训合格率100%

市场部：

a. 合同评审率100%

c. 顾客满意率96%，争取达到顾客满意率100%

仓  库：

a. 仓储完好率100%

b．帐、物、卡100%一致

2.2质量管理体系策划

总经理委派管理者代表对公司建立、实施并改进质量管理体系进行策划以实现公司质量目标，策划的内容有：

a. 确定与公司质量管理体系相关的过程及活动。

b. 确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总资源。

c. 不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量体系的持续改进。

d. 应对公司相关的组织机构、过程、资源等的变化作出判断，必要时按照计划进行适当调整或更改，并采取相应的措施，保持质量体系的完整性。

2.3内部沟通

公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求目标及其完成情况等信息以传递和沟通，办公室负责统筹策划提供适宜的沟通工具，如公告栏、书面通知、会议记录等促进公司内部的沟通，制定《内部沟通管理规定》。

2.4质量安全风险管理

质量守法合规，公司恪守国家各项法律法规，规范各项商业经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。同时，公司聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作，有针对性的学习了《合同法》《劳动法》等，增强员工法律意识。

为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量、和产品质量。